思哲源理念与准则

 
1、思哲源组织导向
(1)成就客户——致力于客户的满意与成功
(2)员工为本——努力为员工创造健康丰盛人生。
(3)执行高效——结果导向,追求速度和效率。
(4)诚信求实——做人做事,信守承诺,求真务实。
2、思哲源执行力的五大要求
(1)有令则行、有禁则止。
(2)信守承诺、日事日毕。
(3)锁定目标、永不放弃。
(4)持续检查、解决问题。
(5)借口第二、结果第一。
3、思哲源人力资源理念
(1)以模式前景吸引人(招人)。
(2)以创造机会培养人(育人)。
(3)以激励机制用好人(用人)。
(4)以事业发展留住人(留人)。
4、干部理念
(1)做公司目标分解与落实的优秀执行者和传播者,做优秀、守纪的教练和榜样。
(2)个人服从于部门,部门服从于公司,打造主动高效和谐的团队。
(3)追求卓越,永不满足,挑战更高的目标。
5、好员工的四个基本标准;
 诚信正直、专业突出、积极高效、团结互助。
6、营销理念
打造以客户满意为中心的口碑营销,用户的满意是检验我们工作成效的唯一标准。
7、竞争理念
(1)集中优势,重点突破,执行到位,速度制胜。
(2)知己知彼,精心准备,不打无把握之仗。
8、创新理念 超越传统、几何增长。
9、服务理念 专业专注,用心服务,超越期望,创造感动。
10、广告语    专业的产品   合理的价格 最优的服务。
11、员工的三心:
   高层干部要有事业心,
   中层干部要有责任心,
   基层员工要有进取心。
12、思哲源做事准则
      a处理问题三不放过
(1)找不到责任人不放过。
(2)找到责任人不处理不放过。
(3)找不到根治措施不放过。
      b执行三原则
(1)如果有规定,坚决按规定执行。
(2)如果规定有不合理之处,先按规定执行并提出修改意见。
(3)如果没有规定,按思哲源的准则执行并建议制定相应的规定。
     c服务质量管理三原则
(1)当服务质量与成本发生矛盾时,选择质量。
(2)当服务质量与效率发生矛盾时,选择质量。
(3)当服务质量与流程发生矛盾时,选择质量。
      d三多三少:
 多沟通,多温暖,多分享;少埋怨,少指责,少批评。
      e沟通四步骤
一是找到岗位的责任人直接沟通。
二是找该岗位的直接上级去沟通。
三是报告自己上级去帮助沟通。
四是找到双方共同上级去解决。
      f投诉处理三原则
(1)没有真实姓名的投诉不处理。
(2)没有事实依据的投诉不处理。
(3)没有通过沟通四步骤的投诉不处理。
      g思哲源五大天条(高压线)
(1)严禁利用工作行贿受贿,谋取私利。
(2)严禁泄露公司商业机密。
(3)严禁以任何形式兼职。
(4)严禁拉帮结派。
(5)严禁弄虚作假。
 
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